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CASE STUDY | 12 MINUTE READ

Pagamentos online para empresa de serviços públicos aumentam 50%

A BSES usou Liferay no seu site público, portal de autoatendimento e aplicativo móvel.
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4M
DE USUÁRIOS ATIVOS
50%
DE AUMENTO NOS PAGAMENTOS ONLINE
20%
DE REDUÇÃO DE RECURSOS
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Principais conclusões

  • Escolha de uma plataforma que dispõe de recursos para oferecer suporte a várias soluções.
    A BSES conseguiu construir seu site, portal de autoatendimento e aplicativo móvel no Liferay.
  • Alcance dos usuários onde quer que estejam.
    A BSES não apenas tornou seu site responsivo, como também criou um aplicativo móvel para facilitar o acesso de usuários.
  • Economia de recursos e tempo, desenvolvendo somente quando necessário.
    A BSES conseguiu alavancar muitos recursos nativos da plataforma Liferay em suas soluções e, assim, conseguiram concentrar seus esforços em desenvolvimento.

Background

A BSES Delhi, uma joint venture entre a Reliance Infrastructure Limited e o governo da Capital Nacional do Território de Delhi, é uma empresa de serviços públicos que distribui energia para milhões de pessoas, fornecendo produtos e serviços confiáveis e de qualidade a seus clientes.
soluções liferay
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Desafios

A BSES estava insatisfeita com sua solução vigente que não atendia adequadamente aos requisitos no prazo acordado. A companhia precisava de um site mais amigável, um portal de autoatendimento robusto e um app que possibilitasse aos usuários acesso de qualquer lugar.

A BSES estava com os seguintes problemas em sua plataforma:
  1. Manter do conteúdo era insustentável.
    Os processos da BSES para gerenciamento e atualização de conteúdo não eram escaláveis quando tentavam gerenciar alterações frequentes desse material.
  2. O desenvolvimento exigia muito tempo e recursos.
    A BSES não conseguia atingir suas metas de desenvolvimento com rapidez suficiente e estava desperdiçando esforços. 
  3. O site não estava pronto para empresas.
    O desempenho do site era instável. Usuários notavam o carregamento lento das páginas e os recursos não otimizados do site.
Mudar para uma nova plataforma é sempre um desafio. No entanto, a implementação do Liferay nos permitiu fornecer uma solução com uma boa experiência para o cliente.
Ashwani Aggarwal
Vice Presidente

Implementação

Após um período analisando várias soluções, a BSES escolheu o Liferay DXP. Ao longo do processo de ativação, que durou seis meses, a BSES contou também com Liferay Global Services para ter uma assistência especializada e personalizada em desenvolvimento, assim como o Suporte Liferay para uma ajuda adicional com problemas que pudessem surgir.

A BSES reformulou seu site público, lançou um portal de autoatendimento e um aplicativo móvel. Os visitantes do site público podem encontrar informações sobre fornecedores, dicas de segurança e políticas governamentais, bem como informações sobre interrupções de energia planejadas e tempos previstos de resolução. Os clientes que fizerem login no portal de autoatendimento podem fazer pagamentos, visualizar seu histórico de cobranças e acompanhar o status de uma reclamação.
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Conseguimos gerenciar nossas operações digitais de forma eficaz, possibilitando mais transparência aos consumidores, o que nos ajudou a navegar tranquilamente mesmo em situação de pandemia.
Rakesh Nayak
Diretor geral de tecnologia

Resultados

Após a implementação do Liferay como solução, o desempenho do site da BSES melhorou. Para resolver seus problemas mais rapidamente, os clientes puderam entrar em contato com o atendimento ao cliente quando era necessário. O site é compatível com o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados na Europa), é acessível em todos os dispositivos, e o próprio aplicativo móvel extrai o conteúdo do site, facilitando a manutenção.

A BSES também experimentou os seguintes benefícios desde a implementação:
  1. Aumento de 30% para 80% nos pagamentos online.
    Como resultado de um portal de autoatendimento simplificado e seguro, houve um aumento de 50% no número de clientes da BSES que estão usando o portal para gerenciar suas cobranças.
  2.  Recursos de desenvolvimento reduzidos em 20%.
    Devido aos recursos nativos do Liferay, a equipe de desenvolvimento conseguiu direcionar seus esforços de forma estratégica e atendeu aos requisitos de negócios rapidamente.
  3. Atualizações de conteúdo simplificadas. 
    Com informações tão urgentes quanto as compartilhadas pela BSES, poder publicar com facilidade e regularidade tem sido crucial.
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A BSES está planejando adicionar outra solução à sua linha em breve: uma intranet que permite que seus funcionários se atualizem sobre as políticas e processos da empresa. A adição da solução os ajudará a continuar dando vida à sua visão de fornecer um serviço excelente a todos os seus clientes.